Voor de 1e keer TOTW bestellen bij ZOOplus... meteen afgeknapt!

Voordat ik mijn verhaal hier neerkwak maar meteen eerst mijn vraag: Waar kan ik nog meer Taste Of The Wild bestellen? Ik wil het graag eens proberen n.a.v. de goede ervaringen die hier vaak worden genoemd.

Verder wil ik hierbij mijn 1e kennismaking met Zooplus delen...

Ik bestel een zak TOTW via de site en kies voor betalen na ontvangst. Na nog geen uur krijg ik dit:

Geachte M. vd B,

Hartelijk dank voor uw bestelling. Graag hadden wij uw bestelling meteen uitgevoerd, maar we hebben daarvoor uw hulp nodig: Net zoals andere gevestigde internet- en postorderbedrijven werkt zooplus met adresvaliditeit. Het resultaat van deze controle laat voor uw bestelling geen betaling via rekening of automatische incasso toe. Wij willen u daarom verzoeken de bestelling per vooruitbetaling te betalen. U kunt ook per creditcard betalen.
Omdat de controle van de adresvaliditeit geen persoonsgebonden maar een adresgebonden controle is, verzoeken wij u dit niet persoonlijk op te vatten. Zodra we u beter hebben leren kennen, zoals bij een tweede bestelling na een succesvolle eerste bestelling, komen er meerdere betalingsopties beschikbaar.

De geselecteerde artikelen worden gedurende 7 dagen voor u gereserveerd. Binnen deze termijn dient uw betaling door ons ontvangen te zijn. Zodra de betaling bij ons is verwerkt, voeren wij uw bestelling uit. Let er alstublieft op dat de levering geen factuur bevat. Maak het bedrag van 52,24 over op de volgende rekening:

Bla bla

Vermeld als referentie uw factuurnummer 16044***!

Met vriendelijke groet, uwservice-team van zooplus

Mijn antwoord:

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail. Helaas ben ik hier toch wat zuur over. U gaat mij niet wijs maken dat u in 50 minuten tijd een onderzoek heeft gedaan naar het financiële draagvlak van de bewoners op mijn adres. U schrijft dat ik mij dit niet persoonlijk moet aantrekken, maar dat doe ik wel. Ik sta namelijk nergens in de BKR boeken geregistreerd.

Het zou beter zijn als u deze betaaloptie in zijn geheel verwijderd. Dan hoeft u ook niet dit soort 'standaard' e-mails te versturen.

Ik heb voor deze betaaloptie gekozen omdat de levertijd voor dit produkt te wensen over laat als ik op de beoordelingen af ga.

Mag ik er voor het gemak vanuit gaan dat u het ook begrijpt dat ik geen risico wil lopen iets te betalen waar ik vervolgens lange tijd op moet wachten?

Daarom vraag ik u vriendelijk mij te laten betalen op de wijze waar ik voor heb gekozen. Is dit niet mogelijk kunt u mijn bestelling bij deze annuleren.

Met vriendelijke groet,

M. van den B

Inderdaad een beetje vreemd zeg. Ik bestel altijd al mijn honden spullen bij Zooplus en ook ik betaal pas nadat ik het ontvangen heb. Nog nooit problemen mee gehad.

Je kunt ook bestellen op;
food4pets.be
en bij dewelpenhoeve.nl
hebben ze het ook...

Ik zelf betaal ook altijd achteraf en (gelukkig!) nooit problemen mee gehad....

Ik moest de eerste keer ook vooraf betalen bij zooplus, maar kreeg niet zo'n raar mailtje als jij.
Daarna kan het steeds achteraf.
Nooit problemen gehad.

Je kan gewoon niet de eerste keer achteraf betalen.

Anders zou iedereen voor de grap bestellingen kunnen plaatsen

@ Heleen,

Dan dienen ze dat vooraf bekend te maken en niet met zo'n idiote mail achteraf komen... die zin ook... 'verzoeken wij u dit niet persoonlijk op te vatten'. Alsof ze daadwerkelijk een onderzoek hebben gedaan op dit adres!?

Er wordt gewoon een lulverhaal verzonnen! Daar gaat het mij om. Ik vind dit een hele slechte ontwikkeling voor zo'n bedrijf.

Ik was nog niet eens klant, maar dat wordt ik bij deze dus ook niet.

Ze kunnen er inderdaad wel wat duidelijker over zijn.
Dit is wel een erg vreemd mailtje.

Wij hebben dit ook gehad.Wat bleek de vorige bewoner had een BKR registratie deze blijft 5 jaar bestaan belachelijk.Ik heb veel pogingen gedaan om aan te tonen dat ik nu op dit adres woon en niet de vorige bewoner maar helaas het mocht niet zo zijn.Ik heb dus nooit meer iets via hun besteld dat snap je natuurlijk wel.

Succes

Als je zoekt in Google op de woorden 'klachten Zooplus' zijn wij ook niet de enige...

Ik wacht op een excuus, krijg ik die niet, dan ga ik eens bij die andere sites kijken.

Ze zijn soms niet zo handig, maar toch gaan alle bestellingen over het algemeen prima.

Ben wel benieuwd wat hun reactie is

ik betaal van te voren, heb ook nooit zo'n briefje gehad, heb nu 2x besteld bij zooplus,kreeg mn bestelling snel thuis, de 3e is onderweg.

Ik heb een tijd geleden iets besteld bij zooplus en ik hoefde niet vooraf te betalen.
Raar hoor.
Ik vind het mailtje niet onduidelijk, maar wel erg onvriendelijk.
Gaat dat echt om waar je woont?

Ik heb veel bestellingen gedaan bij Zooplus en nooit problemen gehad, ook niet met achteraf betalen.

Ik gebruik altijd Ideal en probleemloos met de levering

Het ligt ook niet aan Zooplus,maar aan het systeem wat hun gebruiken voor hun bestellingen.Deze filterd adressen.Zo komt het dat adressen waar een BKR registratie op staan(lees goed adressen)niet achteraf betaald mogen/kunnen worden.

Dat is bij bijna alle internet winkels. De 1e bestelling vooruit betalen en de volgende bestellingen mag je dan achteraf betalen. Ze hebben ook heus niet je adres nagekeken. Als je 1 bestelling goed betaald hebt gaan ze er van uit dat je de rest ook wel betaald en mag het achteraf.
Persoonlijk vind ik het niet heel gek.

Ik heb daar al zo vaak besteld dat ik achteraf kan betalen en dat kan jij ook bij je volgende bestelling.
Alleen helaas niet de 1e. Dit niet negatief opvatten hoor, maar ik begrijp het wel

Dan nog kunnen ze beter van te voren melden dat je als nieuwe klant de 1e keer enkel via vooruitbetaling kunt afrekenen. Daarbij een korte uitleg over het waarom, zoals in deze mail vermeldt. Nee... ze doen het lekker onhandig achteraf en dan moet je het vooral 'niet persoonlijk opvatten'. Ha ha ha!!

*er staat wel dat er wordt gecheckt op BKR registratie, maar goed... ik weet natuurlijk dat ik niet gerigistreerd sta, dus maakte me daar niet druk om*

Ja, de vorige bewoner had inderdaad betalingsachterstanden... maar goed... dan nog heeft dat niets met mij te maken.

*zucht*

Ik kan me hier zo boos om maken!

Ik kan je het nog sterker vertellen ,wij werden gebeld door een postorder bedrijf.Die vroegen of mijn buren wel betrouwbare kopers waren. het ging om heel veel meubels of ze die wel konden betalen. We waren met stomheid geslagen,Ik vroeg wel waar hij het lef vandaan haalde om de buren van die mensen te vragen of ze financieel wel oké waren.
Moet je weten dat de meubels in de winkel net zo duur waren maar voor 2 werkende mensen was het bestellen op deze manier makkelijker.
Ik vond dit niet kunnen en heb de mensen gewaarschuwd ,met gevolg ze konden hun meubels houden.
Zij waren de eerste bewoners van het huis ,nu wonen wij er.

Zooplus krijgt helemaal geen informatie van het BKR, wat verbeelden zij zich wel. Alleen gemeentes kunnen informatie krijgen. Dat is een dreiging die nergens op slaat.

Iets te vlug verstuurd ,Sorry.
Ik denk dat dit bij elke nieuwe klant gebeurd, ze willen je eerst kennen en weten of je betrouwbaar bent. Maar waarom niet gewoon zeggen dat ze zo werken ,dan hoef je je ook niet rot te voelen over vorige bewoners.Wij wilde een fietskar bestellen en moest vooruit betaald worden.We hebben hem af gezegd en een mooie in de fietsenwinkel gekocht.
Nu is mijn principe ,ik betaal niet als ik het niet heb.
Wij moesten voor een verbouwing de helft vooruit betalen,werd verteld bij het maken van een offerte.Dat hebben we niet gedaan 4 weken later was het bedrijf failliet,het had ons 40,000 euro kunnen gekost. Wij hadden gezegd ,zodra jullie komen met materiaal maak ik telefonisch het bedrag over ,daar gingen zij niet mee akkoord,jammer, dan niet. De verbouwing is wat later door een ander bedrijf tot onze tevredenheid uitgevoerd.

Raar...ik heb al zovaak besteld bij Zooplus...dit heb ik nog NOOIT gehad!!!


Maar goed...
Vooruitbetalen dat moet op ongeloofelijk veel websites...dus ik snap niet zo goed waarom Zooplus keuze laat als ze je dan gaan natrekken...raar!!

Als je voor het eerst besteld is dit de normale procedure. Ik bestel al jaren elke maand bij Zooplus, en na een aantal bestellingen was het geen probleem.

Ben trouwens zeer tevreden met zooplus. Als ik bestel, twee dagen later staat het voor de deur.
Hoef niet thuis te blijven, heb met tnt en zooplus deze afspraak gemaakt.

Kan wel begrijpen dat zooplus in het begin 'de kat uit de boom kijkt' zakelijk gezien.

Dit staat in hun voorwaarden:
• Vooruitbetaling
Bij vooruitbetaling maakt de klant direct na het bestellen het totaalbedrag van de bestelling over. Een bestelling wordt twaalf dagen voor de klant gereserveerd. Nadat de betaling door zooplus is ontvangen, wordt de bestelling per omgaande automatisch naar de klant verstuurd. Bij de overschrijving moet altijd het bestelnummer worden vermeld. Hierdoor kan de betaling door zooplus snel en makkelijk aan het klantnummer worden gekoppeld. Maak het bedrag over op onderstaande rekening:

Rekeninghouder: zooplus AG
Bankrekening: 5113456
Bank: ING Bank N.V. (voorheen Postbank)
Plaats: Muenchen

Voor klanten die geen Nederlandse bankrekening hebben:
zooplus AG
IBAN: NL 44 INGB 0005113456
SWIFT (BIC): INGBNL2A
Bank: ING Bank N.V. (voorheen Postbank)
Plaats: Muenchen


• Overschrijving (betaling achteraf)
Bij overschrijving krijgt de klant de factuur per e-mail of in het pakket toegestuurd. Op de factuur staan ook de bankgegevens om het openstaande bedrag over te maken. Het totaalbedrag van de bestelling dient binnen 14 dagen na ontvangst te zijn voldaan. zooplus behoudt zich het recht voor om bij de eerste bestelling per overschrijving een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en aan de hand van de uitkomst hiervan de gekozen betalingswijze achteraf te wijzigen. In dat geval wordt de klant onmiddellijk daarvan op de hoogte gesteld en wordt een andere betalingswijze aangeboden


Kredietwaardigheids controle kan ook zijn dat ze binnen hun bedrijf geen gegevens hebben van je kredietwaardigheid, dus geen ervaring hebben van je betalingen.

Eigenlijk vind ik je reactie kinderachtig. Jij wilt zakelijk veilig zijn en zij ook.

Je betaald, bij een bepaald bedrag, geen bezorg kosten, het wordt bij je voordeur afgeleverd.
Service genoeg, voor mij tenminste.

Ben trouwens benieuwd of je een site vindt waar je dit wel kan bestellen, en achteraf kan betalen.
Spullen die je besteld en niet betaald, kunnen worden terug gehaald/op geeist.
Lijkt me moeilijk met voedsel.

ik bestel ook bij zooplus en met paypal tot hiertoe geen erge problemen ,alles netjes op tijd en stond ook een bench besteld ,netjes geleverd,heb 1 x moeten wachten op een bestelling waar ze mijn overmaking van het verschuldigde bedrag niet terug vonden,dus moest ik een kopie opsturen van de bank waar het bewijs van betaling opstond (via mail) en netjes derna kreeg ik toch mijn pakket toegestuurd,maar al bij al valt het goed mee der te bestellen

Hanna@,Dat je de eerste keer moet betalen ,een bedrag onder de 100 euro is niet zo erg. Maar via het BKR kijken of je een berouwbare klant zou kunnen zijn,kan onmogelijk.Dat zou toch te gek zijn,dan zou elk bedrijf dit kunnen doen. Weten de mensen dat als de gemeente inlichtingen bij het BKR wil hebben dat daar voor betaald moet worden. Is de informatie onterecht gedaan, krijg de gemeente een waarschuwing. Mijn man heeft jaren bij de sociale dienst gewerkt. Dus laat je niets wijs maken het kan niet.Mijn man had nooit kunnen kijken of iemand die wij kennen een BKR aan zijn broek had,dan moest hij uitleg geven, wat de rede is,en die zou alleen nieuwsgierigheid zijn.!!!

Hallo !

Ik ben bekend met dit soort controles. Ik werk namelijk bij een bedrijf (CrimiMail/RentalCheck) met een systeem om op kredietwaardigheid en betaalgedrag te controleren.

Je betaalgedrag wordt niet alleen door het BKR geregistreerd. Deze informatie komt vrij uit Te late betalingen bij bijvoorbeeld telecombedrijven, incasso bureau's of bedrijven die zijn negatieve betalingservaringen van jou afdragen aan zo'n leverancier van data. Dit blijft wel 7 jaar in de database staan!

Zij geven echter aan dit op basis van een adresvalidatie te weigeren. Dit is heel simpel. Zij vullen jouw naam en adresgegevens in en het systeem koppelt wat terug. Het kan zijn dan jouw naam niet geregistreerd staat op dit adres. Maar misschien die van je ouders of man/vrouw.
Dan kunnen ze dus weigeren. Ik vind het nog steeds vaag want als het adres bestaat moeten zij niet op basis hiervan weigeren.....

Helaas hebben bedrijven altijd het recht om te weigeren..... Ik zou zeggen: annuleer maar, ik ga wel bij een concurent bestellen.


gr
Corina

Vreemd hoor,
eerste keer kon ik gelijk achteraf betalen.

En dat terwijl we nu na 5 jaar nog steeds regelmatig post van deurwaarders en incassobureau's voor de vorige bewoner ontvangen.
(kan inmiddels misschien zelf wel een incassobureau op hem afsturen met alle 0900 nummers die ik heb moeten bellen)

Vervelend zeg!

Ik ben ook wel afgeknapt op zooplus. Belabberde service die ze daar hebben. Je moet naar een engelse hotline bellen en mails worden bijna nooit beantwoord. Er zijn nog genoeg andere webwinkels dus, zooplus sla ik over.